🧁 Política de Envíos y Devoluciones — Nonna’s Fika

Envíos y Entregas

En Nonna’s Fika elaboramos cada pedido de forma artesanal y fresca, por lo que nuestros tiempos de entrega están diseñados para garantizar la mejor calidad y presentación de cada producto.

• Cobertura: realizamos entregas personales únicamente en la Ciudad de México (CDMX).

• Tiempos de entrega: los pedidos se entregan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
  En pedidos personalizados o de mayor complejidad, el tiempo de entrega puede extenderse a 2 o 3 días hábiles.

• Horarios: las entregas se coordinan directamente con el cliente a través de WhatsApp, según disponibilidad.

• Entrega personal: la entrega se realiza en el domicilio o punto de encuentro acordado. Si el cliente no se encuentra presente en el momento pactado, se podrá reagendar la entrega con un costo adicional.

Condiciones de Envío

• Todos los productos se transportan bajo condiciones adecuadas para conservar su frescura y calidad.

• Una vez realizada la entrega, el cliente es responsable del correcto almacenamiento y conservación del producto (mantener refrigerado o en lugar fresco según el tipo de artículo).

• No realizamos envíos por paquetería nacional debido a que los productos son perecederos y deben mantenerse refrigerados.

Devoluciones y Reembolsos

Nuestros productos son perecederos y de consumo inmediato, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, conforme a las políticas de higiene y seguridad alimentaria.

Sin embargo, en caso de que ocurra un error atribuible a Nonna’s Fika, aplican las siguientes garantías:

1. Producto incorrecto o incompleto:
   Si recibes un pedido diferente al solicitado o con algún faltante, comunícate con nosotros dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega.
   Te solicitaremos fotos del producto recibido y del empaque para validar el caso.

2. Daño durante la entrega:
   En caso de que el producto llegue en mal estado o visiblemente dañado, deberás reportarlo en las primeras 4 horas con evidencia fotográfica.
   Tras la revisión, podremos ofrecer una reposición, cupón o reembolso parcial, según la situación.

3. Pedidos personalizados:
   Los pedidos especiales o personalizados requieren anticipación y confirmación.
   En caso de cancelación:

   • Con más de 48 horas de anticipación, se puede reprogramar la fecha o aplicar reembolso parcial.

   • Con menos de 48 horas, no aplica reembolso, ya que los insumos y la preparación habrán comenzado.

Modificaciones y Cancelaciones

• Las modificaciones a pedidos confirmados deberán solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.

• Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la entrega no son reembolsables.

Atención al Cliente

Para cualquier aclaración o duda sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

WhatsApp: +525544943352
Correo: nonnasfika@outlook.com
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 hrs.

Notas Importantes

• Todos nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con harina, huevo, lácteos, frutos secos o semillas.

• Al realizar una compra en Nonna’s Fika, el cliente confirma que ha leído y aceptado nuestras políticas de envío y devoluciones.